Kontaktmöglichkeiten bei Punt

Punt ist ein niederländisches Zahlungsinstitut, das sich auf innovative Online-Zahlungslösungen spezialisiert hat. Für Kunden, Händler und Partner steht ein mehrsprachiges Support-Team bereit. Die Kontaktaufnahme erfolgt über mehrere Kanäle, die je nach Anliegen gewählt werden können.

Telefonischer Kundendienst

Der telefonische Support ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Die deutschsprachige Hotline ist unter der Nummer +31 20 244 0000 verfügbar. Für Geschäftskunden gibt es eine separate Leitung: +31 20 244 0001. Bitte halten Sie bei einem Anruf Ihre Vertragsnummer oder Ihre Kunden-ID bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Bei technischen Störungen außerhalb der Geschäftszeiten wird ein automatisches Ticketsystem genutzt.

E-Mail-Support

Allgemeine Anfragen senden Sie bitte an [email protected]. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für dringende Sicherheitsvorfälle oder Account-Probleme verwenden Sie die Adresse [email protected]. Anfragen zu Kooperationen und Partnerschaften richten Sie an [email protected]. Jede E-Mail sollte einen aussagekräftigen Betreff sowie Ihre vollständigen Kontaktdaten enthalten.

Kontaktformular auf der Website

Auf punt.com können Sie ein zweisprachiges Kontaktformular aufrufen. Wählen Sie zunächst Ihre bevorzugte Sprache (Deutsch oder Englisch). Das Formular erfasst Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, den Betreff und Ihre Nachricht. Für Händler gibt es zusätzlich ein Feld zur Angabe der Shop-URL. Nach dem Absenden erhalten Sie eine automatisierte Eingangsbestätigung mit einer Ticketnummer.

Postanschrift und Firmensitz

Der Hauptsitz von Punt befindet sich in Amsterdam. Die korrekte Anschrift für schriftliche Korrespondenz lautet: Punt B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Niederlande. Bitte beachten Sie, dass Einsendungen per Brief aufgrund der Postlaufzeiten länger dauern. Für Einschreiben oder Rücksendungen von Dokumenten nutzen Sie ausschließlich diese Adresse. Eine separate Postfachadresse für Zahlungsverkehr existiert nicht.

Social-Media-Kanäle

Punt ist auf den Plattformen LinkedIn (@puntpayments) und X (ehemals Twitter, @punt_com) aktiv. Hier werden regelmäßig Produktupdates, Wartungsankündigungen und Sicherheitshinweise veröffentlicht. Direkte Nachrichten über Social Media werden während der Geschäftszeiten beantwortet. Bei vertraulichen Account-Fragen sollten Sie jedoch den E-Mail-Support bevorzugen.

Rückrufservice

Für Kunden, die keine Kosten für ein internationales Telefonat tragen möchten, bietet Punt einen kostenlosen Rückrufservice an. Auf der Kontaktseite kann eine Rückrufanfrage mit gewünschtem Zeitfenster (vormittags, nachmittags oder ganztägig) hinterlassen werden. Ein Mitarbeiter ruft innerhalb von zwei Stunden während der Geschäftszeiten zurück. Der Service ist auf Deutsch, Englisch und Niederländisch verfügbar.

Support für Händler und technische Integration

Technische Entwickler und Händler mit Integrationsbedarf erreichen das Developer-Support-Team unter [email protected]. Die API-Dokumentation ist im Kundenportal einsehbar. Für akute Produktionsstörungen steht eine 24/7-Notfall-Hotline zur Verfügung: +31 20 244 0099. Diese Nummer ist ausschließlich für systemkritische Vorfälle vorgesehen.

Datenschutz und Rechtsabteilung

Anfragen zum Datenschutz und zur DSGVO richten Sie bitte schriftlich an [email protected]. Die Rechtsabteilung kann per Post oder über die allgemeine Support-E-Mail kontaktiert werden. Zustellungen von amtlichen Schriftstücken oder gerichtlichen Verfügungen erfolgen ausschließlich an die Postanschrift in Amsterdam.