Contatti telefonici

Per qualsiasi richiesta o assistenza, il team di Punt è raggiungibile telefonicamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale). Il numero diretto per il servizio clienti è +31 20 820 88 00. Per le aziende e i partner commerciali è disponibile una linea dedicata: +31 20 820 88 01. Si consiglia di chiamare nei giorni feriali per ottenere una risposta immediata. In caso di elevato volume di chiamate, è possibile lasciare un messaggio nella segreteria vocale: il team richiamerà entro 24 ore lavorative.

Per urgenze logistiche o spedizioni, il reparto operativo risponde anche al numero +31 20 820 88 02, attivo dalle 8:30 alle 17:30. Tutte le chiamate verso i numeri sopraindicati vengono registrate a fini di qualità e formazione del personale.

Indirizzo email

La via di comunicazione elettronica principale è l’indirizzo [email protected], gestito quotidianamente dallo staff. Le richieste generiche relative a ordini, resi o resi vengono smistate automaticamente al reparto competente. Per questioni relative a fatturazione e pagamenti si può scrivere a [email protected]. I clienti business possono contattare l’ufficio commerciale all’indirizzo [email protected]. Le candidature spontanee e le proposte di collaborazione vanno inviate a [email protected]. L’azienda garantisce una risposta entro 48 ore lavorative per tutte le email, esclusi i periodi di chiusura straordinaria.

Per segnalazioni relative a problemi tecnici del sito web o dell’account, l’indirizzo dedicato è [email protected]. Si prega di non utilizzare questo canale per richieste commerciali. Tutte le comunicazioni via email devono includere nome, cognome e numero d’ordine (se pertinente) per facilitare la gestione della pratica.

Indirizzo fisico

La sede centrale di Punt si trova nei Paesi Bassi, presso il seguente recapito: Punt B.V., Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Paesi Bassi. L’edificio non è aperto al pubblico per visite non programmate; l’accesso è consentito solo su appuntamento concordato preventivamente con l’ufficio relazioni esterne. Per la corrispondenza cartacea, inclusi documenti legali e contratti, si prega di utilizzare esclusivamente questo indirizzo. La cassetta postale per la corrispondenza ordinaria è disponibile presso lo stesso stabile.

Per i resi merci, l’indirizzo da utilizzare è: Punt Returns, Weesperstraat 61, 1018 VN Amsterdam. Prima di spedire un reso, è obbligatorio richiedere un numero di autorizzazione al reso (RMA) tramite l’apposito modulo sul sito punt.com o via email. Le spedizioni senza RMA non potranno essere processate e verranno respinte. Si consiglia di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Social media e canali digitali

Punt è attivo su tutte le principali piattaforme social, dove pubblica aggiornamenti su collezioni, eventi e iniziative. Su Instagram il profilo ufficiale è @punt_official. Per contatti rapidi via messaggio diretto, il canale Instagram è monitorato dal lunedì al sabato. Su Facebook la pagina “Punt” è il punto di riferimento per annunci e comunicazioni istituzionali. LinkedIn viene utilizzato principalmente per opportunità di carriera e partnership: il profilo aziendale è “Punt B.V.”. Su X (ex Twitter) l’handle è @punt_com, ma si tratta di un canale secondario con tempi di risposta più lunghi.

Per assistenza immediata su ordini o spedizioni, si sconsiglia l’uso dei social: il team social reindirizza sempre verso i canali ufficiali (email o telefono). La chat live integrata nel sito punt.com è attiva negli stessi orari del servizio telefonico e rappresenta il canale più rapido per domande semplici. Per accedervi, cliccare sull’icona della chat in basso a destra nella homepage; il sistema richiede di inserire nome e indirizzo email prima di avviare la conversazione.

Orari di apertura e tempi di risposta

Il servizio clienti di Punt è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Amsterdam). Il sabato e la domenica, così come i giorni festivi olandesi, l’ufficio rimane chiuso. Durante le chiusure straordinarie (es. vacanze natalizie, Pasqua) vengono pubblicati avvisi sulla homepage del sito e sui social. I tempi di risposta medi sono i seguenti: telefonate risposte entro 5 minuti; email entro 24-48 ore lavorative; messaggi sui social entro 12 ore nei giorni feriali; chat live risposta quasi immediata negli orari di copertura. Per richieste urgenti si consiglia di utilizzare il telefono o la chat live.

I clienti internazionali devono tenere conto del fuso orario (CET/CEST). Punt non dispone di numeri verdi internazionali; le chiamate vengono tariffate secondo i piani del proprio operatore. L’azienda raccomanda di verificare il fuso orario prima di contattare il servizio clienti per evitare di chiamare fuori orario.