A Punt mantém uma estrutura de comunicação desenhada para atender clientes, parceiros e desenvolvedores de forma ágil e eficiente. O principal canal oficial é o endereço de e-mail [email protected], onde a equipe de suporte responde a dúvidas gerais, solicitações comerciais e questões técnicas no prazo médio de 24 horas úteis. Para assuntos relacionados a parcerias estratégicas ou integrações de plataforma, a empresa recomenda utilizar o mesmo endereço com o assunto “Parceria” para direcionamento interno mais rápido.
Clientes que enfrentam problemas com transações, contas ou funcionalidades da plataforma podem recorrer ao chat embutido diretamente no painel da Punt. Esse recurso está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, e conecta o usuário a um atendente especializado em até três minutos. Além disso, a Punt oferece um formulário de contato no site oficial (punt.com/contact) que permite anexar prints e descrições detalhadas do ocorrido. O tempo de resposta para tickets abertos via formulário é de até 12 horas em dias úteis.
A presença digital da Punt inclui perfis verificados no Twitter (@puntpay) e no LinkedIn (Punt Payments), onde são publicados comunicados oficiais, atualizações de sistema e dicas de uso. Embora esses canais não substituam o suporte técnico, a equipe de mídias sociais responde a mensagens diretas com perguntas de baixa complexidade no horário comercial do fuso horário da África Ocidental (UTC+1). Para emergências, a Punt disponibiliza um número de telefone direto para parceiros empresariais: +234 1 454 8765 (ligações e WhatsApp), atendendo de segunda a sexta, das 9h às 18h WAT.
A sede operacional da Punt está localizada em Lagos, Nigéria, no endereço 12b Odunlami Street, Lagos Island, 100001. Este escritório centraliza a equipe de compliance, finanças e desenvolvimento. A empresa não recebe visitas sem agendamento prévio; para agendar uma reunião presencial é obrigatório enviar um e-mail com pelo menos 48 horas de antecedência. Correspondências contratuais e documentações legais devem ser enviadas exclusivamente para esse endereço, com o destinatário “Legal Department – Punt”.
Desenvolvedores que integram a API da Punt encontram suporte técnico adicional por meio da documentação completa disponível em punt.com/docs. Dúvidas técnicas específicas sobre endpoints, autenticação ou webhooks podem ser enviadas diretamente para [email protected], que conta com uma equipe de engenheiros dedicados. A Punt também mantém um repositório público no GitHub (github.com/puntpay) com exemplos de código, mas sem suporte via issues – todas as correções são feitas via pull request revisionado pela equipe interna.
Os canais de contato da Punt operam com diferentes níveis de prioridade. Para consultas comerciais e pré‑vendas, o SLA é de 48 horas. Já para suporte técnico de clientes ativos, o tempo máximo de resposta é de 4 horas em horário comercial. A Punt reforça que não oferece atendimento telefônico para suporte básico de usuários finais – todo contato telefônico é restrito a parceiros comerciais previamente cadastrados. Usuários individuais devem utilizar exclusivamente o e‑mail ou o chat da plataforma.
Empresas interessadas em utilizar os serviços de pagamento da Punt podem solicitar uma demonstração personalizada preenchendo o formulário em punt.com/demo. O time de vendas entra em contato pelo e‑mail informado em até 2 dias úteis. Para orçamentos corporativos com volume elevado de transações, a Punt exige um contrato de confidencialidade assinado antes de compartilhar a tabela de taxas. Toda a negociação é conduzida por e‑mail ou telefone, sem intermediários.
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